新尔乐为您提供了在线受理退换货的服务，您只需要登录您的个人帐户，在“我的返修”页面中在线提交申请信息即可。
· 上门取件方式的退货流程：
o 提交申请
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o 审核确认
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o 上门取件
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o 登记检测
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o 退款
· 上门取件方式的保修换货流程：
o 提交申请
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o 审核确认
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o 上门取件
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o 登记检测
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o 生成新订单换货∕保修
· 上门换新流程：
o 提交申请
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o 审核确认
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o 生成新订单
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o 第一街快递
上门
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o 取件＆换货
· 邮寄方式的退货流程：
o 提交申请
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o 审核确认
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o 寄回第一街
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o 登记检测
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o 退款
· 邮寄方式的保修换货流程：
o 提交申请
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o 审核确认
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o 寄回第一街
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o 登记检测
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o 生成新订单换货∕保修
商品返回补充说明
· 出现保修需求，您需在网站上在线生成产品返修申请单，申请单审核通过后，24小时内请按照提示信息将问题商品发往新尔乐售后部，并将发货回执录入到您的返修申请单中，逾期将视为您放弃此次返修，系统会自动删除返修订单。考虑到运输安全性和及时性，请您将问题商品返回时选择普通快递（不含EMS、到付）寄回我司售后部，运费将以积分的形式返还到您的第一街账户中，具体运费返还标准参考下表运费规则。
· 北京市五环以内、上海外环以内和广州环城高速内的任一级别会员，可享受新尔乐为您提供的上门取坏件服务(客户在提交返修订单时需填写取件信息，否则视为自动放弃此项服务)，若所取坏件经检测非商品本身质量问题，则取送件运费由客户自行承担。
· 商品返修完成后，新尔乐将采用快递或EMS方式免费发还给客户；如客户选择上门自提返修商品，限期为自通知之日起15日内，逾期未取的返修商品，新尔乐将有权自行处理。
· 以上1、2条遵循如下售后返修商品运费规则：
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天数
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银牌（含）会员以下
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金牌会员
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钻石（含）会员以上
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15天（含）内
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双免
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双免
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双免
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15-30天
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单免
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双免
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双免
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30天（含）以上
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单免
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单免
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双免
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o 单免：第一街发回客户运费免收。第一街快递覆盖区域内，上门取件每次收费5元；非第一街快递覆盖区域内，发往第一街运费自付。
o 双免：往返运费免除。第一街快递覆盖区域内，往返免费；非第一街快递覆盖区域内，由新尔乐承担客户实际发生的普通快递运费（不含EMS、到付），免除的运费以积分形式返还。
退款补充说明
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商品返回地址
北京：
地址：北京市海淀区曙光花园中路11号农科大厦B座708室新尔乐售后部。
电话：01051501953（服务时间9：00——24：00）
收件人：马燕（收）
邮编：100089